Ogni giorno parliamo con i nostri clienti per rispondere al meglio alle loro necessità, dal primo approccio al mondo del CBD fino alla ricerca di un prodotto specifico per le proprie esigenze!
“Troviamo clienti sempre più informati sul mondo del CBD, sulle caratteristiche del cannabidiolo ed i suoi possibili campi di applicazione, tuttavia sul campo della comunicazione c’è ancora tanto da fare perché al contempo troviamo tanti utenti scarsamente informati” [1].
Informazione e feedback, perché sono molte importanti le opinioni degli utenti per migliorare il servizio e la comunicazione sul mondo della Cannabis.
Attraverso i Social Media, Facebook in particolare, riusciamo ad avere uno screening su quelle che appaiono essere le opinioni e le priorità degli utenti.
Quasi tutti pongono l’importanza sui tempi di spedizione, un elemento essenziale della fase conclusiva dell’acquisto. Altro elemento da evidenziare è la comunicazione immediata che gli utenti riescono a stabilire con l’Azienda.
Enecta consegna i propri prodotti in Italia e Europa in tre giorni lavorativi.
Nel caso il pacco fosse smarrito l’azienda provvede ovviamente a spedire un nuovo ordine e se la consegna dovesse avvenire oltre i sei giorni lavorativi, il cliente può contattare l’Azienda per chiedere un rimborso.
Enecta con il proprio team assiste gli utenti attraverso i Social Media, lasciando un messaggio su Facebook o Instagram, e l’indirizzo di posta dedicato info@enecta.com.
“Quando qualcuno si rivolge da noi ed ha una patologia specifica e cerca supporto nel CBD, la prima cosa che facciamo è quella di mettere l’utente in contatto con i nostri collaboratori medici. In linea di massima le richieste che arrivano una volta acquistato il prodotto, riguardano gli effetti, il dosaggio e modalità di assunzione” [2].
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